Un client cherche votre métier à Bègles ou à Talence. Il sort son téléphone, tape trois mots, appelle le premier commerce correct qui s'affiche. Si ce n'est pas vous, vous ne le saurez jamais : il n'y a pas de client mécontent, juste un client qui ne vous a pas vu. La vraie question n'est pas « est-ce que j'ai un site », mais « est-ce qu'on me trouve, sur Google et sur mobile ». Voici comment le vérifier, point par point.
Pourquoi Google et le mobile décident à votre place
La plupart des recherches Google se font aujourd'hui sur téléphone, pas sur ordinateur (source : Google). Et quand quelqu'un cherche un commerce près de lui sur mobile, 76 % se rendent dans un commerce dans la journée — un chiffre publié par Google (Think with Google, 2016). La personne qui vous cherche à midi peut donc franchir votre porte l'après-midi même. À condition de tomber sur vous.
Le tri, c'est Google qui le fait. Il regarde si votre site charge vite, s'il s'affiche bien sur un écran de six pouces, s'il est sécurisé, si votre fiche est complète. Ces critères ne sont pas des caprices techniques. Ce sont les mêmes que ceux d'un client pressé : rien qui rame, rien qui déborde, un numéro à portée de pouce.
« Visible », concrètement, ça veut dire deux choses distinctes. D'abord apparaître : sortir dans les résultats et sur Google Maps quand on tape votre métier et votre ville. Ensuite convaincre en trois secondes : une fois qu'on a cliqué, donner envie de rester au lieu de repartir. Les six points ci-dessous couvrent les deux. Inutile d'être bon sur l'un si vous ratez l'autre.
Les 6 points qu'un client vérifie sans le savoir
1. Votre site s'affiche vite
Ouvrez votre site sur votre propre téléphone, en 4G, pas en wifi. Comptez. S'il met plus de trois secondes à s'afficher, vous perdez déjà des visiteurs : Google a mesuré qu'entre une et trois secondes de chargement, la probabilité qu'un mobinaute reparte augmente de 32 % (Google, 2017). Un client ne patiente pas devant une page blanche. Il revient en arrière et clique sur le suivant.
2. Il est lisible sur un téléphone
Toujours sur votre téléphone : le texte se lit-il sans zoomer ? Les boutons sont-ils assez gros pour le pouce ? Rien ne déborde de l'écran ? Un site pensé d'abord pour l'ordinateur devient minuscule sur mobile, et là aussi le client s'en va. Google, lui, classe les sites à partir de leur version téléphone depuis 2021. La version mobile n'est plus un bonus, c'est la référence.
3. Le petit cadenas HTTPS
Regardez la barre d'adresse. Un petit cadenas et une adresse qui commence par https, c'est bon. Si le navigateur affiche « Non sécurisé », vous avez un souci : le visiteur voit cet avertissement avant même votre page d'accueil, et beaucoup rebroussent chemin. Le certificat qui corrige ça est gratuit et se met en place en une journée. Aucune raison de rester en http.
4. Votre fiche Google est à jour
Tapez le nom de votre commerce dans Google. Le cadre qui apparaît à droite, ou en haut sur mobile, c'est votre fiche. Horaires justes ? Bon numéro ? Photos récentes ? Adresse exacte ? Une fiche à l'abandon, avec les horaires de l'an dernier et une photo floue, fait fuir autant qu'un rideau baissé. Et si aucune fiche n'apparaît, c'est le premier chantier : sans elle, vous êtes absent de Google Maps.
💡 On a détaillé ce point dans un guide à part : « Fiche Google Business : le guide pour être trouvé localement ».
5. Vous avez des avis, et récents
Sous votre fiche, il y a les avis. Combien ? De quand ? Environ huit clients sur dix consultent les avis avant de choisir un commerce local (BrightLocal, enquête annuelle sur les avis). Un commerce avec quatre avis datant de 2023 inspire moins qu'un voisin qui en récolte deux ou trois chaque mois. Pas besoin d'en avoir cent. Il faut en avoir des récents, et répondre à chacun.
6. On peut vous joindre en un geste
Le point le plus bête, et le plus oublié. Sur mobile, peut-on vous appeler en touchant votre numéro ? Ouvrir l'itinéraire d'un seul tap ? Vous écrire sans chercher pendant deux minutes ? Un client décidé qui ne trouve pas comment vous joindre est un client perdu net. Le bouton d'appel doit sauter aux yeux, en haut de page.
Le test à faire ce soir, votre téléphone à la main
Reprenez ces six points après la fermeture, avec votre propre téléphone. Site qui charge vite, lisible sur mobile, cadenas HTTPS, fiche Google à jour, avis récents, contact en un geste. Notez ceux qui coincent.
La plupart des commerces de Bordeaux sud que nous regardons en ratent deux ou trois. Souvent le mobile et les avis. C'est rarement grave, et ça se corrige vite quand on sait quoi viser. Le plus dur, c'est de repérer le problème sans être du métier — parce qu'un site qui vous paraît normal sur votre ordinateur peut être illisible sur le téléphone de votre client.
Un dernier réflexe qui compte : vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont écrits exactement pareil partout — site, fiche Google, page Facebook, annuaires. Un « bis » oublié ou un numéro sous deux formats brouille Google et vous fait perdre des places. C'est invisible pour vos clients, mais ça pèse sur votre classement local.
Faites tester votre site en 20 secondes
Vous préférez un regard extérieur ? On a mis en ligne un outil qui fait ce diagnostic à votre place. Vous entrez l'adresse de votre site, il vérifie la vitesse, l'affichage mobile, le HTTPS et votre présence sur Google, puis vous renvoie un rapport clair : les points au vert, les points à reprendre. Gratuit, sans inscription.
Ébrange Création Digital — sites web, référencement local et marketing digital pour les commerçants, artisans et indépendants de Bègles, Talence, Villenave-d'Ornon et de tout Bordeaux sud.